Mise à jour du 12 mai 2016
Le fil de discussion entre « patty » (le technicien support de Zmodo) et les utilisateurs/installateurs n’évolue pas beaucoup. Toujours des utilisateurs et des installateurs de solution Zmodo qui sont mécontents. Et Zmodo de toujours répondre qu’ils évoquerons ce sujet prochainement pour voir s’ils rectifient ou non leur firmware pour résoudre le problème. Cela ne fait QUE (c’est ironique) 7 mois que le problème d’envoi de mail depuis les DVR Zmodo a été signalé. Tout cela à cause d’un changement d’authentification SMTP par les fournisseurs de mails. Même les chinoiseries low-cost et autres Foscam savent gérer ces nouvelles authentifications !! Zmodo se moque de ses utilisateurs. Autant dire que ce ne sera jamais résolu…
Ce sera mon premier et dernier produit de la marque Zmodo. On ne m’y reprendra plus avec eux…
Mise à jour du 19 avril 2016
Cerise sur le gâteau, un autre thread a été ouvert sur le forum officiel, pour ce problème. (cliquez ici pour le voir). Le support Zmodo n’a pas mis 5 mois pour y répondre, mais laisse sous-entendre qu’il ne s’agit pas d’une fonction qui sera remise en état par Zmodo. Il conseille même aux personnes qui viennent d’acheter leur DVR et qui se plaignent de contacter leur revendeur pour se le faire rembourser (!!). Ce n’est pas de bonne augure.
A voir si ce thread sera lui aussi fermé et mis aux oubliettes…
Mise à jour du 05 mars 2016
Sur le forum officiel de Zmodo, on peut lire depuis hier une bonne et une mauvaise nouvelle.
La bonne ? Depuis l’ouverture du thread sur le forum officiel, le 15 octobre 2015, il n’y avait eu aucune intervention d’un membre du support de Zmodo. Mais depuis hier, 4 mars 2016, c’est la grande révolution puisqu’un utilisateur surnommé « Patty » et officiellement tagué « Zmodo support team » a écrit son premier message.
La mauvaise ? C’est que ce premier message d’un officiel, et aussi le dernier. La réponse est lapidaire tellement elle ressemble à une réponse passe-partout. Cette personne de l’équipe support de Zmodo explique que l’envoi de mail sur nos DVRs a cessé de fonctionner depuis que la majorité des fournisseurs de mails publiques (gmail, outlook, etc) ont mis à jour leur méthode d’authentification SMTP (protocole pour l’envoi de mail). Il dit également qu’il a demandé aux équipes de développement d’agir pour mettre à jour ce problème d’authentification SMTP, mais qu’il n’a aucun délai de rétablissement à donner pour le moment. En attendant une mise à jour, il recommande d’utiliser les alertes dans l’application mobile « MeShare ».
- Oui mais ce n’est pas une solution. Les alertes MeShare et les alertes envoyés par email par le DVR n’ont rien de comparable dans leur utilité.
- Il semblerait, d’après les retours sur le forum officiel, que tous les DVRs Zmodo se sont arrêtés d’envoyer des emails mi-octobre 2015. Le problème est donc connu depuis 5 mois (oct 2015 -> mars 2016) !! Et aucune solution à l’horizon…
